Le 17 avril, l'application Taobao d'Alibaba a atteint la première place des téléchargements dans 16 pays, dont la France, le Canada, le Royaume-Uni, le Japon, la Corée du Sud, le Vietnam et la Russie. Elle s'est également classée dans le top 10 dans 123 pays. Entre le 12 et le 15 avril, les téléchargements de Taobao à l’international ont explosé, passant de 104 000 à 326 000. En Amérique du Nord et en Europe, les téléchargements sur iOS ont augmenté de 483 % et 439 %, respectivement. Taobao est une plateforme de vente au détail numérique majeure qui offre à près d'un milliard d'utilisateurs un large éventail de biens en ligne. L'application prend en charge les portefeuilles électroniques et les cartes de crédit locales, l'expédition transfrontalière et, dans certains cas, la livraison gratuite et les retours locaux.
La version Pro de Taobao Vision permet une expérience d'achat immersive en 3D. Suite à cette augmentation des téléchargements à l'international, le hashtag #淘宝客服英语咨询量暴增 (augmentation des demandes de service clientèle en anglais sur Taobao) a commencé à faire le buzz sur Weibo le 17 avril. De nombreux utilisateurs ont partagé des captures d'écran de discussions entre les commerçants de Taobao et des clients anglophones, certains signalant que leurs équipes de service client suivent désormais des formations en anglais. Une boutique a même affiché une banderole : « Bienvenue aux acheteurs du monde entier ! »
Chen Qiaozhi, qui gère une boutique de vêtements pour femmes sur Taobao, a déclaré que depuis le 12 avril, son équipe reçoit une douzaine de demandes par jour, qui "ne proviennent clairement pas de clients chinois". "Certains utilisent un chinois traduit par machine, d'autres écrivent directement en anglais", a-t-il précisé. Une capture d'écran des données de son magasin a montré qu’entre le 12 et le 15 avril, le nombre de visiteurs internationaux avait augmenté de 11 % et que les acheteurs étrangers avaient progressé de 4,2 % par rapport au trimestre précédent.
L'équipe de service clientèle de Taobao a confirmé une hausse des demandes de la part d'utilisateurs des États-Unis, de France et d'Australie, les principales préoccupations allant du changement de la langue de l’application en anglais, à l'utilisation de certaines fonctionnalités, en passant par la question de savoir si Taobao prévoit d'ajouter davantage d'outils de traduction.
Concernant la situation de Walmart en Chine face aux droits de douane, la poursuite des tarifs imposés par les États-Unis sur les biens chinois pousse de plus en plus de fournisseurs et fabricants chinois à se tourner vers des plateformes comme TikTok pour promouvoir leurs produits et désavantages de chaîne d'approvisionnement auprès des consommateurs américains. De nombreux influenceurs commencent également à partager des tutoriels sur l'utilisation de Taobao. En dehors de Taobao, plusieurs autres applications de commerce électronique chinoises connaissent également un bond de leurs téléchargements à l'international.
