Depuis 2021, les plateformes de commerce électronique en Chine ont mis en place une politique encourageant les remboursements aux consommateurs sans retour des marchandises, appelée « remboursement seulement » (仅退款). Cependant, depuis l'année dernière, un nombre croissant de cas d'abus a été signalé, où des clients demandaient délibérément des « remboursements seulement » après avoir reçu l'article, dans le but de conserver à la fois la marchandise et les fonds. Après quatre ans, toutes les plateformes de commerce électronique en Chine ont donc décidé de mettre fin à cette politique de remboursement sans retour.
Dans un souci de protection des commerçants, les plateformes de commerce électronique ont récemment mis à jour leurs politiques. Depuis le festival de shopping de 618 de l'année dernière, ces plateformes ont commencé à restreindre l'utilisation de cette option de remboursement. Lors des réunions des Deux Sessions, les autorités du marché ont également recommandé de mettre un terme à cette pratique en raison des abus qui en découlaient. Finalement, le 22 avril, il a été rapporté que PDD, Taobao, JD.com, Douyin, Kuaishou et d'autres plateformes ont complètement abandonné cette option. Toutefois, les clients en Chine ont encore la possibilité de convenir d'un remboursement sans retour avec les commerçants, si les deux parties s'accordent sur les termes.
Cette décision a suscité un vif intérêt sur les réseaux sociaux, avec le hashtag « 全面取消仅退款 », qui a généré 240 millions de vues sur Weibo, se classant ainsi au premier rang des tendances. D'autre part, le terme « 仅退款 » a également fait l'objet de 98,68 millions de vues, occupant là encore la première place des recherches populaires.
Cette mesure vise principalement à protéger les droits des commerçants et s'inscrit dans une tendance générale d'« anti-involution » (反卷, ou 反内卷, lutte contre la concurrence stérile) dans le secteur du commerce électronique. La plupart des internautes soutiennent cette décision, bien que certains affirment ne jamais avoir utilisé la politique de remboursement sans retour. Des préoccupations subsistent cependant quant aux droits des consommateurs, notamment concernant la prise en charge par les commerçants des frais de retour. La manière dont les plateformes comptent se distinguer à l'approche du prochain festival de 618 est un point d'observation intéressant.
