Tencent a récemment amélioré son ensemble de produits de gestion des connaissances en intégrant des capacités d'intelligence artificielle, visant à mieux servir les entreprises, organisations, et utilisateurs individuels.
Cette offre renouvelée regroupe Tencent iMA, un assistant personnel de connaissances alimenté par l'IA, et LearnShare, l'outil de collaboration d'entreprise de la société.
Tencent iMA est conçu pour aider les utilisateurs à gérer des tâches quotidiennes telles que les travaux scolaires, la planification de projets, les résumés de travail, et même la rédaction académique. Cet assistant évolue au fil du temps pour constituer une base de connaissances personnalisée, avec une grande applicabilité dans des secteurs exigeants en termes de savoir, tels que le gouvernement, le droit, et l'éducation.
Parallèlement, LearnShare a été officiellement rebaptisé LearnShare Knowledge Base. La plateforme prend désormais en charge une gamme plus vaste de fonctionnalités, y compris l’intégration de connaissances, des mises à jour de contenu en temps réel, des contrôles d'accès basés sur les permissions, et un système de questions-réponses propulsé par l'IA. Ces mises à niveau visent à rationaliser le flux de connaissances interne et à améliorer l'efficacité de la collaboration entre les équipes.
Tencent a indiqué que LearnShare Knowledge Base a déjà été adopté par plus de 300 000 clients entreprise, illustrant une demande croissante pour des outils de travail améliorés par l'IA dans l'économie numérique chinoise.
Réflexions
- L'évolution stratégique de Tencent reflète l'évolution de l'écosystème technologique
L'amélioration des outils de gestion des connaissances par Tencent constitue une évolution significative par rapport à ses débuts en tant qu'entreprise de messagerie avec QQ en 1999, qui a atteint un million d'utilisateurs dès sa première année, bien qu'il n'ait pas été rentable à l'origine.
Le parcours de l'entreprise, passant des réseaux sociaux aux solutions pour entreprises, s'inscrit dans sa stratégie de diversification des revenus. Tandis que WeChat est devenu omniprésent en Chine, Tencent a délibérément limité ses revenus publicitaires (18 % de son revenu en 2016 contre 98 % pour Facebook) pour se concentrer sur des services à valeur ajoutée.
Le récent élan vers la gestion des connaissances en entreprise repose sur l'infrastructure cloud établie de Tencent, qui détient actuellement 2,8 % de part de marché mondial et opère dans 27 régions avec 61 zones de disponibilité.
La nouvelle version du Lexiang Knowledge Base, déjà utilisée par 300 000 clients entreprise, témoigne de l'engagement de Tencent envers le secteur des entreprises et positionne la société pour rivaliser plus directement avec des leaders mondiaux du cloud et de l'IA comme Microsoft, Google, et AWS dans le domaine des solutions de gestion des connaissances.
- Les outils de gestion des connaissances émergent comme champ de bataille crucial dans l'IA de bureau
L'accent mis par Tencent sur les outils de connaissances alimentés par l'IA s’inscrit dans une tendance plus large révélée par des études de marché indiquant que l'IA devrait générer 4,4 billions de dollars en croissance de productivité, les tâches à forte intensité de connaissance étant des cibles privilégiées pour cette transformation.
Le moment choisi est stratégique, car 92 % des entreprises prévoient d'augmenter leurs investissements dans l'IA au cours des trois prochaines années, créant ainsi un marché en pleine expansion pour des solutions d'IA destinées aux entreprises telles que Tencent iMA et Lexiang Knowledge Base.
L'approche de Tencent, qui consiste à créer des outils spécialisés pour des secteurs tels que le gouvernement, le droit et l'éducation, reflète des recherches de l'industrie montrant que les travailleurs du savoir sont de plus en plus prêts à adopter des outils d'IA. De nombreux employés utilisent déjà l'IA de manière autonome, en avance sur les initiatives formelles des entreprises.
En se concentrant sur des dépôts de connaissances intelligents et un flux d'informations en temps réel, Tencent répond à un besoin essentiel du milieu de travail, alors que les organisations peinent à gérer le volume croissant d'informations tout en veillant à ce qu'elles restent accessibles et utiles à travers les départements – un défi que les systèmes de gestion de documents traditionnels n'ont pas su résoudre de manière adéquate.
