En 2024, le volume brut de marchandises (VMM) de JD.com a atteint environ 4,5 trillions de RMB (620 milliards de dollars USD). Lors de son dernier rapport financier, l'entreprise a annoncé un chiffre d'affaires de 301,1 milliards de RMB (41,5 milliards de dollars USD) pour le premier trimestre de 2025, ce qui représente une augmentation de 15,8 % par rapport à la même période l'année précédente. C'est également la plus forte croissance trimestrielle enregistrée par JD depuis près de trois ans. Ce trimestre a également marqué la première apparition des résultats de son service de livraison de nourriture dans ses comptes financiers. En combinant ce nouveau segment avec d'autres initiatives, l'activité de livraison de nourriture a généré 5,75 milliards de RMB (794 millions de dollars USD), soit une hausse de 18,1 % par rapport à l'année précédente.
Le PDG Xu Ran a déclaré que l'activité de livraison de nourriture est sur la bonne voie pour atteindre 20 millions de commandes quotidiennes, avec plus d'un million de commerçants déjà inscrits sur la plateforme. “Nous considérons la livraison de nourriture comme une partie durable à long terme de notre activité. Il est nécessaire d'investir tôt, mais au fur et à mesure que le volume augmente, l'efficacité suivra. Ce qui importe le plus, c'est que ce service soit pleinement intégré dans notre écosystème plus large,” a affirmé Xu.
Depuis 2024, Liu Qiangdong, le fondateur de JD.com, a repris un rôle de leadership plus actif et a lancé plusieurs initiatives ambitieuses :
- Entrée dans le secteur de la livraison de nourriture, proposant des commissions nulles aux restaurants les mieux notés et promettant de fournir progressivement une couverture sociale complète pour les livreurs à temps plein.
- Engagement de 200 milliards de RMB pour aider les entreprises axées sur l'exportation à se réorienter vers le marché intérieur.
- Augmentation des salaires des employés à huit reprises consécutives.
- Lancement de la plus grande campagne de recrutement sur les campus de l'histoire de l'entreprise.
- Arrêt de l'externalisation pour les postes de première ligne, avec des projets de recrutement de 100 000 livreurs à temps plein au cours des trois prochains mois, à partir de mai.
Ces initiatives témoignent d'un engagement fort envers le développement durable et l'amélioration des conditions de travail des employés. L'approche adoptée par JD.com montre une volonté de renforcer sa position sur le marché tout en investissant dans le bien-être de ses collaborateurs et la diversification de ses activités. Le secteur de la livraison de nourriture, en particulier, représente une stratégie clé pour l'avenir, intégrant les services dans un écosystème plus large où l'efficacité et la satisfaction client sont primordiales.
