Le 22 avril, le hashtag #JD外卖崩了 (JD Takeaway a planté) a émergé sur Weibo, accumulant 73,3 millions de vues. De nombreux utilisateurs ont fait état de commerçants sur JD Takeaway ne prenant pas de commandes, laissant suggérer une possible panne du système. À 13h21 ce jour-là, le compte officiel de JD.com sur Weibo a réagi, indiquant qu’un afflux de commandes durant la pause déjeuner avait causé une défaillance temporaire du système, qui avait depuis été résolue. En guise d’excuses, JD a annoncé que toutes les livraisons retardées de plus de 20 minutes seraient gratuites, et les utilisateurs ayant passé des commandes durant l'incident recevraient également un coupon de 10 ¥ sans conditions.
Le fondateur de JD.com, Richard Liu, est devenu viral pour avoir traité le PDG de NIO à un repas à emporter. Ce fut la deuxième panne de JD Takeaway en l'espace d'une semaine, après un incident similaire survenu le 16 avril. À ce moment-là, JD avait expliqué que sa populaire campagne "Subvention de Cent Milliards" avait multiplié par quatre le trafic sur la plateforme, entraînant une courte interruption. En guise d’excuses, JD avait offert 100 000 coupons "Dépensez 15 ¥, Économisez 10 ¥".
JD.com a suscité de nombreux échos sur les réseaux sociaux. Le 21 avril, un utilisateur a publié une photo du fondateur Liu Qiangdong portant un uniforme de livraisons JD et tenant un sac de plats à emporter. Le hashtag #刘强东亲自送外卖 (Liu Qiangdong livre lui-même des repas) a rapidement fait le buzz. L'utilisateur a commenté la publication : "Je viens de recevoir ma première livraison de Brother Dong en personne—quel honneur ! Je suppose que je peux dire que j'ai eu un service d’un milliardaire."
JD.com semble renforcer son expansion et son innovation. Selon Liu, JD prévoit de doubler son objectif de recrutement de livreurs de 50 000 à 100 000 dans les trois mois à venir. Pour les livreurs ayant des partenaires, JD prévoit d'offrir des placements prioritaires pour leurs conjoints afin d'aider à augmenter les revenus familiaux. Liu a également noté que JD emploie désormais plus de 710 000 personnes et, en fonction de la croissance actuelle, s’attend à ce que ce nombre dépasse un million dans les quatre prochaines années.
